1. Câu hỏi khởi động
Câu hỏi giúp mở đầu các cuộc trò chuyện nhanh chóng và có chiều sâu. Câu hỏi khởi động giúp nhân viên nói ngay, nói thẳng những vấn đề họ đang quan tâm, lo nghĩ.
Hãy bắt đầu bằng câu hỏi khởi động ""Anh/chị đang nghĩ gì?"
2. Câu hỏi "Còn gì nữa không?"
Khi hỏi ai đó câu "còn gì nữa không?", bạn sẽ lập tức có thêm phương án để giải quyết vấn đề nào đó, và các phương án sau thường tốt hơn những phương án trước.
3. Câu hỏi trọng tâm
Hãy tập trung vào vấn đề thực sự cần được giải quyết chứ không phải vấn đề đầu tiên được nhân viên nêu ra. Vì vậy bạn hãy hỏi: "Khó khăn thật sự của anh/chị lúc này là gì?"
4. Câu hỏi nền tảng
George Bernard Shaw từng nói: "Sai lầm lớn nhất của nhiều người trong giao tiếp chính là ảo tưởng rằng người khác đã hiểu rõ ý mình"
Vì vậy bạn hãy dùng câu hỏi đơn giản và rất lợi hại "Anh/chị muốn gì?".
5. Câu hỏi lười biếng
Bạn hãy lưu ý giọng điệu khi hỏi câu hỏi sức mạnh kép này nhé! "Tôi có thể giúp gì cho anh/chị?" Hoặc có thể làm nhẹ hơn bằng câu hỏi "Để giúp tôi hiểu rõ hơn hãy nói cho tôi biết tôi có thể giúp gì cho anh/chị?"
6. Câu hỏi chiến lược
Một số người thường mơ hồ về chính phần việc họ đã nhận lời làm. Thế nên, trước khi hỏi ai đó câu "Nếu anh/chị nhận lời làm việc này thì sẽ từ chối làm việc nào?" bạn hãy hỏi họ câu "Chúng ta hãy thật rõ ràng với nhau nhé, chính xác thì anh/chị đã nhận lời làm việc vì?"
7. Câu hỏi học hỏi
Cách đây hơn 40 năm, học giả người Mỹ Chris Argyris đã đưa ra khái niệm "vòng lặp kép học hỏi": ở vòng lặp đầu tiên, chúng ta cố gắng giải quyết vấn đề; ở vòng lặp thứ hai, chúng ta học hỏi từ chính vấn đề mình vừa giải quyết. Như vậy, chính tại vòng lặp thứ hai này mọi người sẽ thu nạp được những kiến thức mới.
Nhiệm vụ của nhà quản lý, lãnh đão là mang lại cho nhân viên những giây phút học hỏi. Muốn làm được điều này, bạn chỉ cần đặt câu hỏi: "Điều gì trong cuộc trò chuyện này có ích nhất cho anh/chị?"
Nguồn tham khảo: Sách 7 câu hỏi thần kỳ của mọi sếp giỏi - Michael Bungay Stanier